How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Mit den Kundenservice-Tools von Sprout, die Teams eine effektive Zusammenarbeit ermöglichen, kann MeUndies ein persönlicheres, einheitlicheres und nahtloseres Kundenerlebnis gestalten.
Sprout für den Einzelhandel und E-Commerce
Erfinden Sie das Einzelhandelserlebnis neu auf Social Media
Sprout stattet Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen mit den Social-Media-Management-Tools aus, die sie benötigen, um die Bedürfnisse von Käufern zu übertreffen und ihre Unternehmen inmitten des kontinuierlichen digitalen Wandels weiter auszubauen.
Unsere Kunden
Mehr Kontaktpunkte, mehr Hindernisse
Mehr Kontaktpunkte, mehr Hindernisse
Der Vorteil von Social Media für Marketingfachleute im Einzelhandel ist, dass sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus aktiv werden können. Aber genau dieser Vorteil schafft auch ihre größten Herausforderungen:
- Außergewöhnlichen Kundensupport bei einem hohen Nachrichtenaufkommen und noch höheren Erwartungen leisten
- Einen einheitliche Präsenz über mehrere Plattformen hinweg schaffen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen einer segmentierten Zielgruppe gerecht zu werden
- Auswirkungen messen, Markengesundheit messen und in einer stark umkämpften und volatilen Branche Schritt halten
79 %
der Verbraucher auf Social-Media-Plattformen erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.Quelle: Sprout Social Index, 2020
65 %
der Verbraucher fühlen sich mit Marken, die eine robuste Social-Media-Präsenz haben, stärker verbunden.Quelle: Sprout Social Brands Get Real
93 %
der Führungskräfte sind sich einig, dass Unternehmen ihren E-Commerce zunehmend auf soziale Netzwerke verlagern.Quelle: Harris Insights Report 2021
Stellen Sie sich der Herausforderung im Einzelhandel mit Sprout
Unsere Komplettlösung für Social Media bietet Einzelhändlern genau die Kundenpflege-, Social-Commerce-, Veröffentlichungs-, Analyse- und Listening-Tools, die sie benötigen, um potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen, Käufe online und im Geschäft zu fördern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Bieten Sie Kunden einen qualitativ hochwertigen Service
Wenn Verbraucher heute Fragen und Kommentare in sozialen Netzwerken posten, erwarten sie authentische Antworten – und das möglichst zeitnah. Unsere zentralisierte Plattform ermöglicht es Einzelhändlern, relevante Gespräche über jedes Netzwerk und Profil hinweg schnell zu finden und zu verwalten – und das alles an einem Ort.
60 %Rückgang der Reaktionszeit an Wochentagen im Monatsvergleich
Aufgaben sind fantastisch. Ich sehe alle Social-Media-Nachrichten von Casio – in allen Netzwerken, in einem Feed. Dann kann ich je nach Kontext Nachrichten an einen Kundenbetreuer, Vertriebs- oder Marketingmitarbeiter senden. Das beschleunigt den gesamten Prozess.
Richard Sharpe Operational Services Divisional Manager, Casio
Learn MoreKäufe fördern
Mit den fortschrittlichen Planungs-, Veröffentlichungs- und Social-Commerce-Tools von Sprout können Marketingteams im Einzelhandel effizient zusammenarbeiten und dadurch sicherstellen, dass die richtige Botschaft die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreicht.
Inventur machen
Visualisieren Sie Ihre Veröffentlichungsstrategie mit einem gemeinsamen Inhaltskalender, um die richtige Mischung aus organischen, benutzergenerierten und Werbe-Inhalten auf allen Plattformen sicherzustellen.
Produkte teilen
Fügen Sie schnell Produkte zu Ihren Beiträgen und Kundenantworten hinzu, indem Sie Folgendes verbinden: Ihre Instagram-, Shopify und Facebook Shops mit Sprout verknüpfen.
Ressourcen verwalten
Präsentieren Sie Ihre Produkte von ihrer besten Seite mit vorab genehmigten Fotos, Designs, Videos und Nachrichten, die direkt aus einer zentralen Ressourcenbibliothek abgerufen werden.
Reichweite maximieren
Erhöhen Sie die Aufmerksamkeit und das Engagement unter bestimmten Verbrauchersegmenten durch organisches Beitrags-Targeting und algorithmische optimale Veröffentlichungszeiten.
Inhalte fördern
Erweitern Sie die Wirkung Ihrer leistungsstarken Social-Media-Inhalte mit bezahlter Werbung, die direkt in Ihre Veröffentlichungsabläufe integriert ist.
73,2 % mehr Interaktionen über Facebook, Twitter und Instagram mit Sprout
Seitdem ich Sprout verwende, konnten wir eine Verbesserung unserer Kennzahlen verzeichnen – und das liegt daran, dass ich mehr Inhalte veröffentlichen konnte. Wir haben nun mehr Follower, höhere Interaktionsraten und höhere Beitragszahlen. Dabei war Sprout uns ein großartiger Partner.
Assunta Catalano Social Media Manager, KISS
Learn MoreAuswirkungen demonstrieren
Nutzen Sie die leistungsstarken Analyse- und Listening-Tools von Sprout, um Ergebnisse in Echtzeit zu verfolgen, Ihre Käufer besser zu verstehen und einen Wettbewerbsvorteil in Ihrer Branche zu erzielen.
Strategie aufbauen
Behalten Sie Ihre KPIs mit automatisierten, präsentationsfertigen Berichten im Auge, damit Sie besser verstehen, welche Inhalte zu Interaktionen und Käufen anregen.
Kundendienst verbessern
Erhalten Sie eine Analyse der Schnelligkeit und Häufigkeit, mit der einzelne Benutzer auf Nachrichten antworten und zugewiesene Fälle bearbeiten – damit Sie die Produktivität Ihres Teams messen und die Kundenbetreuung verbessern können
Trends aufdecken
Verfolgen Sie zur Verbesserung Ihrer Produkt- und Inhaltsstrategien, worüber Verbraucher online sprechen, indem Sie Erwähnungen, Hashtags und Keywords der Branche beobachten.
Auffallen
Nutzen Sie Social-Listening-Themen, um herauszufinden, wie Verbraucher über Ihre Wettbewerber denken, um Influencer zu identifizieren und um Möglichkeiten zur Differenzierung Ihrer Marke zu finden.
4307 % mehr Interaktionen
Der treibende Punkt hinter unserer Social-Music-Strategie sind nutzergenerierte Inhalte (User-Generated Content, UCG). Für uns ist es deutlich einfacher, diese Inhalte mit Sprout zu erfassen. Es war wirklich hilfreich, mehrere Hashtags und Keywords durchsuchen zu können und alle Inhalte in einem einzigen Stream angezeigt zu bekommen.
Aaron Flick Marketing Associate, Wahl Professional
Learn MoreErfahren Sie, wie Sprout Einzelhändlern dabei hilft, die Erwartungen und Bedürfnisse der Käufer auf Social Media noch zu übertreffen und ihr Geschäftswachstum durch einheitliche Maßnahmen zur Kundenbetreuung und -bindung zu fördern.
Erfahren Sie, wie Sprout Einzelhändlern dabei hilft, die Erwartungen und Bedürfnisse der Käufer auf Social Media noch zu übertreffen und ihr Geschäftswachstum durch einheitliche Maßnahmen zur Kundenbetreuung und -bindung zu fördern.
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Erkunden Sie die gesamte Sprout-Plattform
Durchsuchen Sie unsere Tools
Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie unsere Plattform Ihnen dabei helfen kann, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erfüllen, ganz gleich, wo sie sich im Kundenlebenszyklus befindet.
Im Rahmen Ihrer personalisierten Demo erwartet Sie Folgendes:
- Bei einem kurzen Gespräch können wir gemeinsam beurteilen, wie Sprout Ihre Social-Media-Strategien unterstützen kann
- Sie erhalten eine Live-Produkttour, bei der wir Ihnen erklären, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus Sprout ziehen können
- Gemeinsam besprechen wir Ihre Social-Media-KPIs, mit denen Sie eine zukunftsfähige Strategie entwickeln können
- Sie erleben die Leistungsfähigkeit unserer Tools aus erster Hand, ohne jegliche Verpflichtung
Zusätzliche Ressourcen
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How to set ecommerce social media up for success
Sie brauchen alle Tools in Ihrem Repertoire, um den Umsatz auf Ihrer Website zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie auf Social Media neue Umsatzquellen generieren und Kunden dort ermöglichen können, Ihre Produkte problemlos zu entdecken.
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Social media marketing: What it is and how to build your strategy
Ein vollständiger Leitfaden für Social-Media-Marketing, der Ihrer Marke hilft, Ziele strategisch anzugehen.
