Integrationen: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud und Sprout Social

Verschaffen Sie sich eine komplette 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken und verwandeln Sie Social-Media-Daten in geschäftskritische Erkenntnisse – alles an einer zentralen Stelle.

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Bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken

Durch die Integration der Service Cloud mit Sprout können Ihre Mitarbeiter die gesamte Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken in Echtzeit und im richtigen Kontext abwickeln. Beschützen Sie die Integrität Ihrer Kundendaten in der Service Cloud und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu interagieren.

Bieten Sie Ihren Kunden Support auf allen Kanälen

Hören Sie Kunden über Social-Media-Kanäle wie X (ehemals als Twitter bezeichnet), Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn und mehr zu und interagieren Sie mit ihnen.

Antworten Sie direkt in der Service Cloud

Bringen Sie die Social-Media-Unterhaltung direkt in die Service Cloud, in der die Mitarbeiter tätig sind. So entfällt der Bedarf an mehreren Tools, und Governance und Sicherheit bleiben gewahrt.

Senden Sie Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtige Person

Verbessern Sie die Produktivität der Mitarbeitenden und optimieren Sie das Kundenerlebnis durch automatisierte Fallerstellung und Weiterleitung.

Erstellen Sie eine komplette 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden

Versetzen Sie Ihre Mitarbeitenden in die Lage, in Echtzeit im richtigen Kontext zu interagieren. Sprout Social reichert die CRM-Daten Ihrer Kunden aus Salesforce mit Social-Media-Daten an, damit sie einen umfassenden Überblick gewinnen.

Gewinnen Sie ein vollständiges Bild

Versenden Sie sachgerechtere Antworten durch Anzeige von CRM-Daten neben Social-Media-Daten wie unter anderem Gesprächsverlauf und Kontaktdaten.

Wachsen Sie mit Salesforce

Die globale Partnerschaft zwischen Sprout und Salesforce stellt sicher, dass Sie auf der Salesforce-Plattform Customer 360 weiter wachsen und Social-Media-Daten in geschäftskritische Erkenntnisse verwandeln können.

Fordern Sie eine personalisierte Demo an

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie die leistungsstarken Daten, die flexiblen Tools und das intuitive Benutzererlebnis unserer Plattform Ihnen helfen können, Ihr Publikum in großem Umfang anzusprechen und entscheidende Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Im Rahmen Ihrer personalisierten Demo erwartet Sie Folgendes:

  • Bei einem kurzen Gespräch können wir gemeinsam beurteilen, wie Sprout Ihre Social-Media-Strategien unterstützen kann
  • Sie erhalten eine Live-Produkttour, bei der wir Ihnen erklären, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus Sprout ziehen können
  • Gemeinsam besprechen wir Ihre Social-Media-KPIs, mit denen Sie eine zukunftsfähige Strategie entwickeln können
  • Sie erleben die Leistungsfähigkeit unserer Tools aus erster Hand, ohne jegliche Verpflichtung