Commentaire Facebook

Les commentaires Facebook vous permettent de répondre à une publication ou une photo sur Facebook.

Pour commenter une publication Facebook, cliquez sur Commenter en dessous de la publication ou dans le champ blanc qui indique : « Écrivez un commentaire ». Saisissez votre message puis appuyez sur Entrée pour le publier.

Pour introduire un saut à la ligne ou créer un nouveau paragraphe dans un commentaire, maintenez la touche Maj de votre clavier enfoncée.

Principes de base des commentaires Facebook

Les commentaires Facebook font partie des trois outils qui permettent aux clients ou abonnés d'interagir avec une marque ou un utilisateur sur Facebook. Les deux autres options vous permettent de « Partager » la publication avec vos amis ou de l'« Aimer ». En plus de l'option « Aimer », Facebook vous permet de choisir d'autres réactions sous forme d'émojis : J'adore, Grrr, Triste et Wouah.

Grâce à Sprout Social, les entreprises peuvent consulter et répondre aux fils de commentaires depuis leur tableau de bord de gestion des médias sociaux.

Les commentaires représentent l'une des meilleures formes d'engagement pour n'importe quelle entreprise, car ils sont la preuve que vos abonnés ont pris le temps de réfléchir à une réponse à votre contenu et de la rédiger. Il s'agit d'une forme d'engagement plus active que le simple fait de cliquer sur le bouton « J'aime ».

Qui peut voir vos commentaires Facebook ?

Pour les marques qui souhaitent entrer en contact avec leur audience cible, l'une des meilleures solutions consiste à se tourner vers les commentaires. Lorsque vous répondez à un commentaire sur Facebook, toute personne qui a accès à la publication d'origine pourra également voir votre commentaire.

Pour la plupart des marques, cela signifie que les commentaires sont en « Public ». Si vous apercevez une icône de globe terrestre à côté de votre publication, alors n'importe quel utilisateur de Facebook pourra voir vos messages.

Les médias sociaux sont un outil de marketing de bouche à oreille performant, il est donc essentiel de s'assurer que les commentaires que vous publiez sur Facebook et les messages que vous laissez sur d'autres pages présentent votre marque sous un jour favorable. Si un utilisateur publie un commentaire négatif ou un spam sur l'une de vos publications, il peut être judicieux de masquer ce message afin de préserver la réputation de votre marque.

Pour masquer un commentaire Facebook, survolez-le avec votre souris, cliquez sur les trois points et sélectionnez Masquer le commentaire. Vous pouvez également supprimer le commentaire de votre page.

Surtout, contentez-vous de masquer les commentaires offensants ou considérés comme du spam. Bien que les commentaires négatifs à l'égard de votre marque soient contrariants, ils vous offrent également l'opportunité de démontrer vos compétences en matière de service client.

Comment recevoir davantage de commentaires Facebook ?

Les commentaires Facebook jouent un rôle important dans votre stratégie d'engagement sur les médias sociaux.

Étant donné que l'algorithme de Facebook continue de donner la priorité aux connexions authentiques qui interviennent entre utilisateurs, les commentaires sont pour vous le meilleur moyen de lancer des conversations avec votre audience cible. Voici quelques conseils pour encourager les utilisateurs à laisser des messages sous vos publications Facebook :

• Posez des questions : quoi de mieux qu'une question pour démarrer une conversation ? Lorsque vous publiez du contenu sur Facebook, pensez à l'accompagner d'une question pour inviter à la discussion.
• Démarrez une discussion : partagez votre avis concernant un sujet tendance et invitez les utilisateurs à en faire de même.
• Répondez à vos abonnés : répondez-leur lorsqu'ils commentent vos publications sur Facebook afin de poursuivre la discussion.