Qu'est-ce que le service client ? Conseils pour fidéliser vos abonnés.
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Engagement
Optimisez votre expérience client grâce à des solutions basées sur l'IA
Automatisez vos efforts pour booster votre efficacité
Privilégiez la dimension humaine dans vos relations avec votre clientèle et améliorez votre service client. En s'appuyant sur l'IA et l'automatisation, les outils d'engagement de Sprout éliminent les tâches manuelles de votre équipe en gérant de grands volumes de messages laissés sur les réseaux sociaux.
Découvrez comment votre équipe peut facilement interagir avec les clients.
Démarrez votre essai gratuitAnticipez les demandes des clients grâce à ces fonctionnalités
Boîte de réception consolidée
Simplifiez vos flux de travail grâce à une plateforme centralisée qui facilite la collaboration interne et fournit des informations client complètes sur tous les canaux.
Intégration Salesforce Service Cloud
Centralisez les conversations avec les clients sur Sprout et Salesforce Service Cloud afin que les agents bénéficient d'une vue d'ensemble optimisée des demandes des clients.
Gestion des évaluations
Orientez la stratégie de votre entreprise à l'aide d'informations clés issues de l'App Store Apple, de Yelp, de Google My Business et plus encore, et centralisées grâce aux intégrations de Sprout dédiées aux avis.
Alertes de pic d'activité des messages
Répondez rapidement aux besoins des clients et évitez une éventuelle situation de crise pour votre marque grâce aux alertes de la boîte de réception et aux alertes de pic de messages, qui avertiront les utilisateurs en cas de recrudescence des @mentions.
Générateur de bots
Répondez plus rapidement aux questions des clients et proposez une assistance en dehors de vos heures d'ouverture grâce à des chatbots automatisés sur Facebook et Twitter.
Attribution de tags aux messages
Organisez et personnalisez la façon dont vous répondez aux messages entrants grâce à un nombre illimité de tags, de vues personnalisées et d'actions groupées.
Attribution des dossiers
Aidez votre équipe à hiérarchiser les dossiers urgents et importants avec des attributions pour lui permettre de voir le statut et la priorité des tickets d'assistance et d'identifier les questions des clients qui ont déjà été traitées.
Rapports d'équipe
Analysez la rapidité à laquelle vos agents répondent aux messages sur les réseaux sociaux au cours de diverses périodes grâce à des rapports prêts à l'emploi.
Sentiment
Priorisez les bons messages et surveillez efficacement la réputation de votre marque sur les sites d'avis grâce à la fonctionnalité de Sprout basée sur l'IA et dédiée aux sentiments.
Rationalisez la gestion de vos réseaux sociaux avec des intégrations et des partenaires de confiance
Sprout développe et maintient des partenariats et des intégrations solides pour vous aider à unifier vos points de contact avec les clients et à rester au fait des changements dans l'évolution des réseaux sociaux.
+77 %de réponses aux clients sur les réseaux sociaux
Entre le troisième trimestre 2019 et le troisième trimestre 2021, Allegiant Air a constaté une augmentation de 77 % du nombre de réponses apportées aux messages de ses clients sur les réseaux sociaux.
Allez au-delà des attentes des clients
- Commencez votre essai
- Associez des profils
- Commencez à répondre
Foire aux questions
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