Il galateo per i social media comprende le linee guida che le aziende e gli utenti utilizzano per salvaguardare la propria reputazione online.

Ora che i canali social sono diventati una delle principali modalità con cui le persone comunicano quotidianamente nel mondo di oggi, le regole sociali più comuni hanno iniziato a valere anche negli ambienti digitali.

Proprio come il galateo sociale detta il modo in cui le persone si comportano con gli altri nel mondo reale, il galateo per i social media indica le linee guida da seguire online.

Le basi del galateo sui social media

Le regole del galateo per i social media differiscono da una piattaforma all'altra. Ad esempio, nel ripubblicare i contenuti di un utente su Instagram, occorre fare molta più attenzione rispetto a quando si ritwitta qualcuno su Twitter.

È pur vero, però, che alcune regole sono valide per tutte le piattaforme:

  • Non fare pubblicità aggressiva: cerca di non inviare messaggi a tutti i clienti chiedendo loro di acquistare i tuoi prodotti ed evita di condividere continuamente annunci pubblicitari sulla tua pagina. Quello che pubblichi sui tuoi profili social deve essere un mix di contenuti di valore e pubblicitari.
  • Evita l'automazione eccessiva: anche se programmare i tuoi post in anticipo e automatizzare l'analisi può essere utile, non rendere tutto automatico. Alcune cose, infatti, richiedono ancora un tocco umano.
  • Fai attenzione agli hashtag, evitando di usarne troppi contemporaneamente. Anche su Instagram, dove puoi usarne fino a 30 in un'unica didascalia, è importante non esagerare.
  • Non parlare male della concorrenza: evita di comportarti in modo ingeneroso. Dire cose negative sui tuoi concorrenti online influirà negativamente sulla tua reputazione più di quanto possa danneggiare la loro.
  • Punta su genuinità e autenticità: non cercare di essere qualcosa che non sei. Ricorda che oggi i tuoi clienti possono scoprire tutto ciò che vogliono sul tuo brand online ed essere autentico può giocare molto a tuo favore.

Perché le buone maniere sui social sono importanti?

Le organizzazioni non possono più eliminare i messaggi che generano reazioni negative, per cui anche un singolo errore può decidere le sorti di un'azienda.

Per i brand moderni, le norme di comportamento sui social sono spesso inserite all'interno della politica per i social media, che in genere comprende un codice di condotta completo per chiunque interagisca con un canale social. Tra le linee guida, troviamo:

  • Proteggiti da problemi legali e di sicurezza: se operi in un settore con leggi sulla privacy e sulla conformità molto rigide, il tuo sistema ti permetterà di attenerti sempre alle regole.
  • Responsabilizza il personale: se i tuoi dipendenti sanno come condividere contenuti online in modo sicuro, possono rappresentare e sostenere la tua organizzazione senza danneggiarne la reputazione.
  • Difendi il tuo brand: attenendoti al codice di condotta sui social, darai a chiunque interagisca con il tuo brand l'idea di avere di fronte un'azienda professionale e rispettabile.