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Sprout Social, Inc. Política de Privacidade

Última atualização: 10 de outubro de 2023

O Sprout Social respeita seu direito à privacidade. Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) explica quem somos, como coletamos, compartilhamos e usamos informações sobre você e como você pode exercer seus direitos de privacidade. Nossa Política de Privacidade se aplica a todos os usuários dos sites e serviços do Sprout Social, incluindo, entre outros, www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com e advocacy.sproutsocial.com (dependendo do seu uso, o “Site” e/ou o “Serviço”). Para mais informações sobre os termos que regem o seu uso do respectivo Serviço, consulte https://sproutsocial.com/terms ou qualquer ordem de serviço que você tenha assinado conosco.

1. O que o Sprout Social faz?

Caso tenha dúvidas ou algum problema referentes à forma com que fazemos uso das suas informações pessoais, entre em contato conosco de acordo com as informações disponibilizadas na seção "Como entrar em contato conosco" desta Política de Privacidade. O Sprout social é um fornecedor de software para gestão de redes sociais, advocacia social, analítica social e listening social em redes sociais com sede nos EUA. Para mais informações sobre o Sprout Social, consulte a seção "Sobre nós" do nosso Site em https://sproutsocial.com/about/.

2. Informações coletadas

Coletamos informações dos visitantes do nosso site, dos nossos clientes e seus usuários do Serviço, de candidatos a empregos e usuários das páginas/propriedades das redes sociais dos nossos clientes. Essas informações são coletadas das seguintes fontes:

  • Informações que coletamos diretamente de você: o tipo de informações que coletamos diretamente de você varia de acordo com a sua interação com o nosso Site e com o nosso Serviço. Por exemplo, coletamos suas informações diretamente quando você se cadastra para abrir uma conta conosco, colabora conosco em um problema do atendimento ao cliente, preenche uma inscrição ou outros formulários no Site e/ou Serviço. Coletamos também as informações que você nos envia por qualquer meio, incluindo, entre outros, endereço de e-mail e número de telefone. Além disso, coletamos suas informações a partir das suas interações em redes sociais ou em propriedades de redes sociais de terceiros, tais como seu identificador em redes sociais, nome de usuário, perfil, publicações e mensagens que você troca com nossos clientes.

  • Informações que recebemos dos clientes: recebemos informações dos clientes a fim de prestar o nosso Serviço. Essas informações podem incluir o identificador do usuário nas redes sociais, o nome de usuário, a foto de perfil, a biografia, o número de seguidores, o URL do site, o nome e o sobrenome (se informado pelo usuário) e mensagens ou comunicações com os nossos clientes. Coletamos informações dos funcionários dos nossos clientes, tais como suas informações de contato, a fim de prestar o nosso Serviço.

3. Informações coletadas automaticamente

Quando você acessa o nosso Site ou utiliza nosso Serviço, podemos coletar automaticamente determinadas informações do seu dispositivo. Essas informações podem ser consideradas pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Especificamente, as informações que coletamos de forma automática podem incluir informações como seu endereço IP, o tipo de dispositivo, o número único de identificação do dispositivo, o tipo de navegador, a localização geográfica ampla (por exemplo, país ou cidade), páginas da web de terceiros acessadas com o Serviço e outras informações técnicas. Podemos coletar também informações sobre como o seu dispositivo interagiu com o nosso Site, incluindo as páginas acessadas e os links clicados, ou nosso Serviço, inclusive o conteúdo acessado. Coletar informações nos permite compreender melhor os visitantes que vêm ao nosso Site ou utilizam o nosso Serviço, de onde eles vêm e quais conteúdos e funcionalidades interessam. Usamos essas informações para propósitos de análise interna e para melhorar a qualidade e a relevância de nosso Site e/ou Serviço para nossos visitantes e usuários. Algumas dessas informações podem ser coletadas por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, conforme explicado com mais detalhes sob o título “Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes e análises” abaixo e em nosso Aviso de cookies.

4. Informações de Outras Fontes

Coletamos também informações de outras fontes. Veja a seguir as categorias de fontes das quais coletamos informações:

  • Corretores ou revendedores de dados dos quais adquirimos dados para confirmar e complementar os dados que coletamos.

  • Redes Sociais, quando você se envolve com o nosso conteúdo, refere-se ao nosso Site ou Serviço ou nos concede permissão para acessar informações das redes sociais.

  • Parceiros que oferecem serviços de marca compartilhada, vendem ou distribuem nossos produtos ou se envolvem em atividades de marketing conjuntas.

  • Clientes que nos enviam informações que processamos como prestador de serviços.

5. Não rastrear

As configurações do seu navegador podem permitir a transmissão automática do sinal de "Não rastreio" para os serviços online que você acessa. Lembre-se, no entanto, que não há consenso do setor sobre o que os operadores de sites e aplicativos devem fazer em relação a esses sinais. Consequentemente, a menos que e até que a lei seja interpretada de maneira a exigir que façamos dessa forma, nossos sistemas não reconhecem solicitações de “Não rastreio” no navegador. No entanto, você pode desativar alguns rastreamentos conforme discutido na presente Política de Privacidade (por exemplo, desativando os cookies ou usando modos de navegação privados).

6. Uso das informações

O Sprout Social processa informações para fins comerciais e empresariais, de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Entre os objetivos comerciais para os quais coletamos e usamos as informações, inclusive nos últimos 12 meses, estão:

  • Operar e melhorar o Site e o Serviço;

  • Prover os usuários ou clientes com o Serviço e outros produtos e serviços que um usuário ou cliente possa solicitar ou nos quais um usuário ou cliente tenha manifestado interesse;

  • Facilitar o processamento de inscrição, avaliação e análise;

  • Avaliar o interesse e as necessidades do Usuário, a fim de melhorar o Serviço e disponibilizar outras ofertas, produtos ou serviços;

  • Registrar chamadas com os clientes para fins de qualidade, treinamento e melhoria do Serviço (após o recebimento do consentimento, quando exigido pela lei aplicável);

  • Avaliar os tipos de ofertas, produtos ou serviços que disponibilizamos aos usuários e usuários em potencial;

  • Monitorar o uso do Serviço, inclusive para solução de problemas e melhoria do produto;

  • Fornecer suporte ao cliente;

  • Comunicar e fornecer informações adicionais que possam ser de interesse dos Usuários através de e-mail ou outros meios, como ofertas especiais, anúncios e materiais de marketing;

  • Efetuar levantamentos de pesquisa on-line sobre o Site e/ou Serviço;

  • Combinar os conjuntos de dados para criar dados agregados para avaliação interna e análise;

  • Compartilhar tokens anonimizados ou personalizados nas plataformas do Sprout Social e Advocacy do Funcionário para prestar o Serviço;

  • Enviar lembretes, avisos técnicos, atualizações, anúncios de produtos, alertas de segurança, mensagens administrativas e de suporte, boletins de serviço ou material de marketing para você;

  • Enviar propaganda por mensagens de e-mail;

  • Conforme o necessário, considerar sua solicitação de emprego para vagas disponíveis, processar seu histórico profissional e educacional, fazer transcrições, exemplos de redação e referências;

  • Gerenciar nossas necessidades empresariais diárias, como a administração do Site e/ou Serviço, gestão do fórum, atendimento, análises, prevenção de fraude, execução das nossas obrigações de comunicação corporativas, termos jurídicos e qualquer outro acordo contratual relativo ao nosso Serviço ou ao cumprimento da lei; e

  • Atender a todos os demais fins comerciais ou empresariais a seu critério, ou com seu conhecimento e/ou consentimento.

Não obstante o acima exposto, podemos utilizar informações que não o identificam (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação) para qualquer finalidade, salvo quando proibido pela lei vigente. Para informar-se sobre os seus direitos e suas opções referentes à forma como utilizamos suas informações, consulte abaixo "Seus direitos de proteção de dados".

7. Categorias de terceiros com quem podemos compartilhar suas informações

Compartilhamos informações de acordo com as práticas descritas na presente Política de Privacidade. Veja a seguir as categorias de destinatários:

  • para os nossos afiliados, prestadores de serviços e parceiros que nos prestam serviços de processamento de dados (por exemplo, para possibilitar a entrega, habilitar recursos ou ajudar a aumentar a segurança do nosso Site ou Serviço) ou que processam informações para os fins descritos na presente Política de Privacidade ou para os quais avisamos quando coletamos suas informações. Compartilhamos informações com os nossos afiliados para fins comerciais e empresariais. Proibimos, contratualmente, que nossos prestadores de serviços retenham, usem ou divulguem informações sobre você para qualquer finalidade que não seja a execução dos serviços para atender-nos, embora possamos permitir que façam uso de informações que não o identifiquem (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação) para qualquer finalidade, salvo conforme proibido pela lei vigente.

  • Com nossos clientes (incluindo informações relacionadas aos usuários finais do cliente, bem como suas equipes internas) a fim de oferecer com eficácia nossa gestão de redes sociais, advocacy social, analítica social e serviços de listening social e gerenciar o relacionamento com o cliente. Por exemplo, compartilhamos informação com nossos clientes para facilitar o processamento dos pedidos, manter e administrar as contas online, responder a perguntas e comentários, atender a solicitações, anunciar e divulgar para eles e cumprir também com as nossas obrigações contratuais e com a legislação aplicável;

  • para revendedores locais de tecnologia da informação, em determinados países, e somente quando permitido pela lei vigente. Podemos disponibilizar informações de contato de clientes/possíveis clientes a esses revendedores para comercializar nosso Serviço.

  • para qualquer órgão competente de execução da lei, regulamentação, agência do governo, tribunal ou outros terceiros quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) como uma questão de lei ou ordem judicial ou regulamentação, (ii) para exercer, estabelecer ou defender nossos direitos legais, ou (iii) para proteger seus interesses vitais ou os de qualquer outra pessoa;

  • a possíveis compradores (e seus agentes, investidores e/ou consultores) em conexão com qualquer compra, fusão ou aquisição, proposta ou real, de qualquer parte de nossos negócios, desde que informemos o comprador de que ele deve usar as suas informações exclusivamente para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade;

  • para fornecedores, para fins comerciais e empresariais, inclusive para empresas de tecnologia analítica e de publicidade. Os fornecedores podem atuar como nossos prestadores de serviços ou, em determinados contextos, decidir, de maneira independente, como processar suas informações. Para mais informações sobre publicidade e análise, consulte a seção “Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes e análises” abaixo;

  • para qualquer outra pessoa, mediante notificação e com o seu consentimento, para a divulgação;

  • quando você, voluntariamente, participa de sorteios, concursos ou outras promoções, compartilhamos as informações estabelecidas nas regras oficiais que regem a promoção, bem como para fins administrativos e conforme exigido por lei (por exemplo, na lista de vencedores). Ao participar de uma promoção, você aceita as regras oficiais que regem aquela promoção e pode, exceto quando proibido pela lei vigente, permitir que o patrocinador e/ou outras entidades usem o seu nome, sua voz e/ou sua imagem em materiais de publicidade ou marketing;

  • ao publicar informações por meio do Site ou Serviço, tais como as informações do seu perfil ou que você publica ou comenta em fóruns públicos, inclusive por meio do Disqus e das redes sociais, suas informações ficam visíveis para o público. Analise com atenção antes de publicar as informações, pois você é o único responsável por todas as informações que publicar. Depois que publicar as informações, talvez não seja mais possível editá-las ou excluí-las, de acordo com os termos dos direitos adicionais estabelecidos na seção "Seus direitos de proteção de dados" abaixo; e

  • quando nos solicita ou instrui para compartilhar informações, como quando você opta por compartilhar informações em uma rede social ou outra plataforma de terceiros sobre as suas atividades no Serviço, o que pode exigir que você aceite os termos de uso ou a política de privacidade de terceiros.

Lembre-se de que o Serviço utiliza os Serviços da API do YouTube como prestador de serviços e, se você utilizar esses serviços por meio do Serviço, estará sujeito à Política de Privacidade da Google, que pode ser consultada em https://policies.google.com/privacy. Não obstante o acima exposto, podemos compartilhar informações que não o identificam (inclusive informações que foram agregadas ou armazenadas sem identificação), salvo quando proibido pela lei vigente. Para informar-se sobre seus direitos e opções referentes à forma como compartilhamos suas informações, consulte abaixo "Seus direitos de proteção de dados". Em certas situações, pode ser solicitado que divulguemos os dados pessoais em resposta a solicitações legais pelas autoridades públicas, inclusive para atender a segurança nacional ou requisitos de aplicação da lei.

8. Retenção de dados

Nós guardamos informações pessoais que coletamos de você quando temos uma necessidade comercial legítima para fazê-lo (por exemplo, para prestar um serviço que você solicitou ou cumprir as exigências legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).

Quando não tivermos uma necessidade comercial legítima para processar as suas informações, as excluiremos ou as tornaremos anônimas de acordo com a política de retenção de dados ou, em circunstâncias limitadas, quando isso não for possível (por exemplo, se as suas informações pessoais forem armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos suas informações com segurança e impediremos o seu processamento até que seja possível excluí-las.

9. Informações pessoais confidenciais

Os termos que regem o uso que você faz do Serviço proíbem que você disponibilize ao Sprout Social informações pessoais confidenciais, na medida definida para este termo na lei aplicável.

10. Embasamento jurídico para o processamento de informações pessoais (visitantes do EEE ou Reino Unido/somente usuários)

Se você for visitante ou usuário do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, nossa base jurídica para coleta e uso de informações pessoais descrita acima dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico no qual foram coletadas.

No entanto, normalmente somente coletaremos suas informações pessoais quando tivermos o seu consentimento para fazê-lo, quando as informações pessoais forem necessárias para firmar um contrato, ou quando o processamento for do nosso interesse legítimo e não for anulado pelos seus interesses de proteção de dados ou direitos e liberdades fundamentais. Em alguns casos, podemos ser legalmente obrigados a coletar informações pessoais relacionadas.

Se pedirmos que você disponibilize informações pessoais para cumprir uma exigência legal ou firmar um contato com você, esclareceremos isso no momento apropriado e informaremos sobre a obrigatoriedade ou não da disponibilização de suas informações pessoais (assim como sobre as possíveis consequências caso você não disponibilize suas informações pessoais).

Do mesmo modo, se coletarmos e usarmos as suas informações pessoais em conformidade com os nossos legítimos interesses (ou os de terceiros), esclareceremos, no momento apropriado, quais são esses interesses legítimos.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre a base jurídica que respalda a coleta e o uso de nossa parte das suas informações pessoais, entre em contato conosco com as informações de contato disponibilizadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco".

11. Cookies, tecnologias de rastreamento semelhantes e analítica

Fazemos uso de cookies e de tecnologias de rastreamento semelhantes (coletivamente, “Cookies”) para coletar e usar informações sobre você, inclusive para fins de publicidade baseadas nos seus interesses. Para mais informações sobre os tipos de Cookies que utilizamos, por que usamos e como você pode controlar os Cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Usamos também serviços de análise, como o Google Analytics, para ajudar-nos a entender como os usuários acessam e usam o Serviço. Além disso, usamos também serviços de correspondência de público-alvo para alcançar pessoas (ou pessoas semelhantes a outras pessoas) que acessaram nosso Serviço ou que foram identificadas em um ou mais de nossos bancos de dados (“Anúncios Correspondentes”). Fazemos isso enviando uma lista de clientes para um serviço de tecnologia ou incorporando um pixel de um serviço de tecnologia em nosso próprio Serviço, e o serviço de tecnologia detecta a correspondência de fatores comuns entre os nossos dados e os dados deles. Por exemplo, incorporamos o pixel do Facebook em nosso Serviço e podemos compartilhar seu endereço de e-mail com o Facebook, como parte do nosso uso dos Públicos Personalizados do Facebook.

O Google disponibiliza ferramentas para permitir que você cancele o uso de determinadas informações coletadas pelo Google Analytics em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout e pelo Google Analytics para Anúncios de Display ou pela Rede de Display do Google em https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Para não permitir que utilizemos os seus dados para os Anúncios por Correspondência, clique no link "Não vender nem compartilhar meus dados pessoais". Você pode também configurar o seu navegador para enviar um sinal de Controle de Privacidade Global que nos informa que você não deseja ver os Anúncios por Correspondência. Lembre-se de que a opção por não ver os Anúncios por Correspondência, não significa que você vai deixar de ver anúncios. Ainda assim você verá anúncios relacionados aos Serviços, mas deixará de ver anúncios personalizados para você.

Conforme indicado acima, os fornecedores podem atuar como nossos prestadores de serviços ou, em determinados contextos, decidir, de maneira independente, como processar suas informações. Recomendamos que você leia e consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos referidos fornecedores.

12. Integrações de redes sociais e tecnologias

Oferecemos partes do nosso Serviço por meio de sites, plataformas e serviços operados ou controlados por outras entidades. Além disso, integramos tecnologias operadas ou controladas por outras entidades a partes de nosso Site e Serviço. Alguns exemplos são:

  • Links. Nosso Site e nosso Serviço contêm links que levam a sites, plataformas e outros serviços não operados ou controlados por nós.

  • Curtir, compartilhar e acessar. Podemos integrar um pixel ou SDK, em nosso Site ou Serviço, que permita que você "curta" ou "compartilhe" conteúdo ou entre na sua conta por meio das redes sociais. Se optar por essa integração, podemos receber informações da rede social cujo compartilhamento conosco você autorizou. Lembre-se de que a rede social pode coletar informações sobre você, de forma independente, por meio da integração.

  • O que são páginas de marcas e chatbots. Podemos oferecer nosso conteúdo pelas redes sociais. Todas as informações que você disponibiliza a nós quando se envolve com o nosso conteúdo (seja por meio da página da nossa marca ou de nosso chatbot no Site ou Serviço) são tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Além disso, caso você faça referência ao nosso Serviço publicamente nas redes sociais (por exemplo, utilizando uma hashtag associada ao Sprout Social em um tweet ou post), poderemos usar a sua referência sobre ou referente ao nosso Site ou Serviço.

Lembre-se de que, ao interagir com outras entidades, inclusive quando você sai do nosso Site ou Serviço, essas entidades podem, de forma independente, coletar e solicitar informações sobre você. As informações coletadas e armazenadas por essas entidades permanecem sujeitas a políticas, termos e práticas próprias, inclusive quais informações compartilham conosco, seus direitos e opções nos serviços e dispositivos e se armazenam informações nos EUA ou em outros locais. Recomendamos que você leia e consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos referidos fornecedores.

13. Seus direitos à proteção de dados

Você tem os seguintes direitos à proteção de dados:

  • Se desejar acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão das suas informações pessoais, você poderá fazer isso a qualquer momento entrando em contato conosco por meio das informações de contato indicadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco". Lembre-se de que se fizer uma solicitação de exclusão das suas informações pessoais, você poderá ser impedido de utilizar o Site e/ou Serviço. Se você nos autorizou a acessar seus dados por meio dos Serviços da API do YouTube, então, além do nosso procedimento normal de exclusão de dados armazenados, você poderá revogar nosso acesso aos seus dados por meio da página de configurações de segurança do Google, em https://security.google.com/settings/security/permissions.

  • Além disso, caso você resida no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, poderá se opor ao processamento dos seus dados pessoais, solicitar a restrição do processamento das suas informações pessoais ou solicitar a portabilidade das suas informações pessoais. Também nesse caso, você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco com as informações disponibilizadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco". Lember-se de que, se fizer tal solicitação, você poderá ser impedido de usar o Site e/ou Serviço.

  • Você tem o direito de cancelar, quando quiser, o recebimento das comunicações de marketing que enviamos para você. Exerça esse direito clicando no link para "cancelar a inscrição" ou "cancelar o recebimento" dos emails de marketing que enviamos. Caso queira cancelar o recebimento de outras formas de marketing (como marketing por correio ou telemarketing), entre em contato conosco com as informações disponibilizadas sob o título abaixo "Como entrar em contato conosco". Lembre-se de que esse cancelamento limita-se ao endereço de email, do dispositivo e do número de telefone utilizados e não afetará as demais assinaturas.

  • Do mesmo modo, caso tenhamos coletado e processado suas informações com o seu consentimento, você poderá retirar o seu consentimento quando quiser. A retirada do seu consentimento não afetará a legalidade dos processamentos realizados antes da referida retirada, tampouco afetará o processamento de suas informações, conduzido com base em outros fundamentos legais diferentes do consentimento.

  • Você tem o direito de reclamar, junto a uma autoridade de proteção de dados, sobre a coleta e o uso que fizermos das suas informações. Para mais informações, entre em contato com a autoridade de proteção de dados da sua região.

Respondemos a todas as solicitações que recebemos de pessoas que queiram exercer seus direitos de proteção de dados, de acordo com as leis vigentes de proteção de dados. Se processarmos as suas informações exclusivamente em nome de um cliente, poderemos ser legalmente obrigados a encaminhar sua solicitação diretamente ao nosso cliente e/ou aos parceiros comerciais das redes sociais, para que a análise ou o processamento sejam efetuados por eles. Pessoas residentes em determinados estados podem ter outros direitos, conforme estabelecido na Secção 23 ("Outras divulgações para residentes da Califórnia, Colorado e Virgínia") abaixo.

14. Segurança e ID de usuário/senha

Nosso Site e/ou Serviço implementa e mantém várias medidas administrativas, físicas e técnicas de segurança razoáveis e apropriadas, para ajudar a proteger as informações sobre você contra perda, roubo, uso indevido e acesso, divulgação, alteração e destruição não autorizados. Essas medidas de segurança incluem, entre outras, controles de segurança de rede e host (por exemplo, firewalls, sistemas de detecção de intrusão etc.), criptografia de dados (inativos e durante a transmissão) e procedimentos operacionais desenvolvidos para proteger as suas informações. Você deve proteger sua ID e a senha de usuário e NÃO deve compartilhá-las com ninguém. Além disso, recomendamos ativar a verificação em duas etapas ou a integração de SSO quando disponível. Caso acredite ter havido comprometimento de sua ID e da senha de usuário e caso tenha encontrado problemas para alterar sua ID/senha de usuário no Site ou Serviço, entre em contato com o nosso departamento de suporte técnico (support@sproutsocial.com). No entanto, a transmissão pela Internet não é totalmente segura e não podemos garantir a segurança das suas informações.

15. Aviso de conformidade CAN-SPAM (somente usuários dos EUA)

Podemos enviar periodicamente para você e-mails promocionais ou informativos. Você pode optar por não receber essas comunicações promocionais. Basta seguir as instruções contidas no e-mail. Lembre-se de que pode demorar até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de cancelamento de assinatura. Se você optar por não receber e-mails promocionais com recomendações ou outras informações em que acreditamos que você possa se interessar, podemos ainda assim enviar e-mails para você sobre a sua conta ou quaisquer Serviços solicitados ou recebidos de nós.

16. Transferências internacionais

Suas informações podem ser transferidas e processadas em países que não o país onde você reside. Por exemplo, se você reside no Canadá, suas informações pessoais podem ser transferidas para os Estados Unidos para processamento. Esses países podem ter leis de proteção de dados que diferem das leis do seu país.

Especificamente, nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos e as empresas do nosso grupo e dos prestadores de serviços, terceirizados e parceiros, operam em todo o mundo. Isso significa que, quando coletamos suas informações, elas podem ser processadas em qualquer um desses países.

No entanto, tomamos as devidas precauções para garantir que suas informações permaneçam protegidas em conformidade com esta Política de Privacidade e com os requisitos legais aplicáveis. Isso inclui o uso de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia (juntamente com o Adendo do Reino Unido, quando apropriado) e, conforme aplicável, o nosso compromisso (e compromissos assumidos por beneficiários das transferências terceiros) de honrar os princípios estabelecidos nas Estruturas de Privacidade de Dados (definidas abaixo), na medida em que cada Estrutura de Privacidade de Dados seja aceita como um mecanismo legal sob o qual os dados pessoais podem ser transferidos em conformidade com as leis aplicáveis.

17. Transferências fora do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça

A Sprout Social, Inc. está em conformidade com a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF UE-EUA), com a Extensão do Reino Unido à DPF UE-EUA e com a Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA (DPF Suíça-EUA), conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA (coletivamente, “Estruturas de Privacidade de Dados”). A Sprout Social garantiu ao Departamento de Comércio dos EUA que atende (i) aos Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (Princípios da DPF UE-EUA) no que diz respeito ao processamento de dados pessoais recebidos da União Europeia com base na DPF UE - EUA e do Reino Unido (e Gibraltar) com base na Extensão do Reino Unido à DPF UE-EUA; e (ii) aos Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA (Princípios da DPF Suíça-EUA) no que diz respeito ao processamento de dados pessoais recebidos da Suíça com base na DPF Suíça-EUA (coletivamente, os "Princípios da DPF").** Caso haja algum conflito entre os termos estabelecidos nesta política de privacidade e os Princípios da DPF, os Princípios da DPF prevalecerão. Para ver mais informações sobre o programa de Estrutura de Privacidade de Dados (DPF) e ver a nossa certificação, acesse https://www.dataprivacyframework.gov/.

No que diz respeito a quaisquer informações pessoais recebidas ou transferidas de acordo com a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA e com as Estruturas de Privacidade de Dados Suíça-EUA, a Sprout Social está sujeita à autoridade de investigação e aplicação da Comissão Federal de Comércio dos EUA.

Quando a Sprout Social, Inc. transferir suas informações pessoais para um terceiro atuando como seu preposto, ela permanecerá responsável nos termos dos Princípios da DPF caso seu preposto processe essas informações pessoais de maneira incoerente com os Princípios da DPF (a menos que a Sprout Social Inc. não seja responsável pelo evento que deu origem ao dano).

**A Sprout Social não se baseia na Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA como um mecanismo para receber (ou transferir posteriormente) informações pessoais, enquanto aguarda sua aprovação pelas autoridades suíças; no entanto, cumprimos com as obrigações necessárias enquanto aguardamos a referida aprovação.

18. Fale Conosco, Reclamações e Resolução de Conflitos

Em conformidade com os Princípios da Estrutura de Proteção de Dados, a Sprout Social, Inc. compromete-se a resolver as reclamações sobre a sua privacidade e a coleta ou o uso que fazemos das suas informações pessoais, transferidas para os Estados Unidos, em conformidade com as Estruturas de Privacidade de Dados. Os cidadãos do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça que tiverem dúvidas ou reclamações sobre privacidade devem entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@sproutsocial.com. Trabalharemos para resolver o problema e responderemos em até 45 dias após o recebimento. No entanto, caso você considere que não conseguimos atender à sua reclamação nem responder às suas dúvidas e você esteja no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, você pode apresentar uma reclamação à autoridade fiscalizadora competente.

A Sprout Social tem se empenhado ainda mais no encaminhamento das reclamações de privacidade não resolvidas, nos termos dos Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados, para um mecanismo independente de resolução de litígios, os Serviços de Estrutura de Privacidade de Dados, operados pela BBB National Programs. Se você não receber em tempo hábil a confirmação da sua reclamação ou se a sua reclamação não for devidamente atendida, acesse https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers/ProcessForConsumers para mais informações e para registrar uma reclamação. Esse serviço é prestado sem nenhum custo para você.

Se não for possível resolver a sua reclamação por meio dos canais acima, em determinadas situações você poderá solicitar a arbitragem vinculativa para algumas reivindicações residuais não resolvidas por outros mecanismos de reparação. Acesse https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2. A Sprout Social compromete-se a cooperar com as autoridades de proteção de dados do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça e a agir em conformidade com a orientação dada por essas autoridades em relação aos dados de recursos humanos transferidos da União Europeia, no contexto de qualquer relação empregatícia com indivíduos do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça.

19. Reclamações de privacidade no Brasil

Nas circunstâncias onde a legislação brasileira é a dominante, comprometemo-nos a resolver as reclamações sobre a sua privacidade e a coleta ou o uso que fazemos de suas informações pessoais. Reforçamos nosso compromisso de enviar reclamações de privacidade não resolvidas a um mecanismo independente de resolução de conflitos.

20. Crianças

Este serviço é destinado ao público em geral e não é direcionado a crianças menores de 13 (treze) anos de idade.

Conforme a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças de 1998 (COPPA), jamais solicitaremos, intencionalmente, informações pessoais a nenhum menor de 13 anos sem solicitar o consentimento dos pais. Qualquer pessoa que disponibilizar suas informações pessoais por meio de nosso Site ou Serviço declara ser maior de 13 anos de idade. Se você é um dos pais ou o responsável legal e acredita que coletamos informações do seu filho de maneira não permitida por lei, entre em contato conosco pelo privacy@sproutsocial.com. Removeremos os dados de acordo com as exigências da legislação em vigor.

Não "vendemos" tampouco "compartilhamos", conscientemente, no sentido dado a esse termo na Lei de Privacidade de Dados da Califórnia, as informações pessoais de menores de 16 anos residentes na Califórnia.

Se você reside na Califórnia, é menor de 18 anos e está inscrito para utilizar o Serviço, pode solicitar a remoção de qualquer conteúdo ou informação que tiver publicado no Serviço. Para fazer uma solicitação, envie um email para o endereço indicado na seção "Como entrar em contato conosco", com o assunto "Solicitação de exclusão de conteúdo de menor de 18 anos residente na Califórnia" na linha de assunto, e diga-nos o que deseja excluir. Empregaremos, de boa fé, os esforços justificáveis para remover o post da visão do público no futuro, embora não possamos garantir a exclusão completa ou abrangente do conteúdo e possamos guardá-lo, conforme necessário, para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos.

21. Direitos de privacidade de Nevada

As leis do estado de Nevada (SB 220) permitem que os clientes desse estado optem por não vender determinados tipos de informações pessoais. A venda, de acordo com a lei de Nevada, é a transferência dessas informações pessoais a terceiros em troca de uma contrapartida monetária. O Sprout Social não vende suas informações pessoais a terceiros conforme definido pelas leis de Nevada. Caso resida no estado de Nevada e queira informar-se melhor sobre a nossa conformidade com as leis do estado, entre em contato conosco pelo privacy@sproutsocial.com.

22. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente, em resposta a transformações jurídicas, técnicas ou empresariais. Ao atualizar nossa Política de privacidade, tomaremos as medidas adequadas para informá-lo, de acordo com a importância das mudanças realizadas. Obteremos seu consentimento para quaisquer mudanças significativas de Política de privacidade, se e quando exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

Você pode ver qual foi a atualização mais recente desta Política de privacidade verificando a data da "última atualização" exibida na parte superior desta Política de privacidade.

23. Como entrar em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@sproutsocial.com.

Caso tenha alguma deficiência e queira acessar esta Política de Privacidade em outro formato, entre em contato pelo privacy@sproutsocial.com.

Se você tiver alguma dúvida ou reclamação referente a privacidade, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados em DPO@sproutsocial.com. Quando entrar em contato conosco, indique em qual país e/ou estado você reside.

24. Outras divulgações para residentes da Califórnia, Colorado e Virgínia

Salvo se a legislação aplicável exigir o contrário, os termos a seguir terão o seguinte significado:

"Publicidade segmentada" ou "Publicidade comportamental em contexto cruzado" significa exibir anúncios a um consumidor onde o anúncio é selecionado com base em dados pessoais reunidos por meio das atividades desse consumidor durante o período e por meio de sites ou aplicativos online não afiliados para prever as preferências ou interesses desse consumidor.

"Vender" significa alugar, liberar, divulgar, disseminar, disponibilizar, transferir ou comunicar de forma oral, por escrito ou por meios eletrônicos ou outros meios, as informações pessoais dos consumidores pela empresa para um terceiro por uma compensação monetária ou outra forma de valor.

"Criar perfil" significa qualquer forma de processamento automático de informação pessoal para avaliação de determinados aspectos pessoais relacionados com uma pessoa física e, especificamente, para analisar ou prever aspectos relativos ao desempenho dessa pessoa física no trabalho, sua situação econômica, saúde, preferências pessoais, interesses, fiabilidade, comportamento, localização ou movimentação.

As leis de proteção de dados dos EUA concedem aos residentes da Califórnia, Colorado e Virgínia os seguintes direitos sobre os dados:

Aviso de coleta. Nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política de Privacidade, reunimos as seguintes categorias de informações pessoais:

  • Identificadores, incluindo nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da conta, endereço IP e uma ID ou número atribuído à sua conta.

  • Registros do cliente, endereço de cobrança e envio e informações do cartão de crédito ou débito.

  • Informações comerciais, incluindo compras e envolvimento com o Serviço.

  • Atividade na Internet, inclusive suas interações com o nosso Serviço.

  • Dados de áudio ou visuais, inclusive fotos ou vídeos que você publica em nosso Serviço.

  • Dados profissionais e formação, inclusive informações que você disponibiliza quando se candidata a um emprego conosco.

  • Inferências, inclusive informações sobre seus interesses, suas preferências e seus favoritos.

Para informar-se melhor sobre as informações que coletamos, inclusive as fontes das quais recebemos essas informações, releia as seções Informações coletadas e Informações coletadas automaticamente. Coletamos e usamos essas categorias de informações pessoais para os fins comerciais descritos na seção Uso de informações, inclusive para prestar nosso Serviço e gerenciá-lo.

O Sprout Social geralmente não vende informações, considerando a maneira com que tradicionalmente se entende o termo "vender". No entanto, na medida em que os termos "venda" ou "compartilhamento" forem interpretados na CCPA envolvendo atividades de tecnologia de publicidade, tais como as comunicadas na seção Cookies, tecnologia de rastreamento semelhante e análises, como sendo uma "venda" ou "compartilhamento", cumpriremos a lei vigente para essa atividade.

O Sprout Social divulga as seguintes categorias de informações pessoais para fins comerciais: identificadores, informações demográficas, informações comerciais, atividade na internet, dados de geolocalização e inferências. Podemos divulgar cada uma das categorias anteriores de informações pessoais para fins empresariais e comerciais descritos nesta Política de Privacidade, na medida permitida pela lei aplicável às categorias de terceiros, conforme descrito nesta Política de Privacidade, que pode incluir nossos prestadores de serviços e fornecedores, nossos parceiros comerciais e de marketing, incluindo redes de publicidade, prestadores de serviços de análise de dados, data brokers e redes sociais, além de outras partes em conexão com as transferências comerciais e por motivos legais, de segurança, prevenção contra fraudes e fiscalização. Fazemos uso e temos parceria com diversos tipos de entidades para auxiliar em nossas operações diárias e gerenciar o nosso Serviço.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com entidades do governo quando exigido por lei. Consulte a seção Com quem compartilhamos suas informações para mais informações sobre as partes com as quais compartilhamos informações.

Guardamos as informações pessoais que coletamos durante o tempo necessário para conclusão dos fins comerciais para os quais foram coletadas. Quando as informações já não forem mais necessárias, nós as apagaremos ou retiraremos a identificação/anonimizaremos esses dados para que não identifiquem mais um indivíduo específico.

Direito à informação e à exclusão. Os consumidores residentes na Califórnia, Colorado ou Virgínia têm o direito de solicitar a eliminação da informação pessoal que coletamos sobre eles (sujeito a determinadas isenções) e o direito de conhecer determinadas informações sobre as nossas práticas de dados nos 12 meses anteriores. Especificamente, você tem o direito de nos pedir o seguinte:

  • As categorias de informações pessoais que coletamos sobre você;

  • As categorias de fontes de onde as informações pessoais foram coletadas;

  • As categorias das suas informações pessoais que divulgamos para fins comerciais ou vendemos;

  • As categorias de terceiros a quem as informações pessoais foram divulgadas para fins comerciais ou vendidas;

  • O objetivo comercial ou empresarial da coleta ou venda das informações pessoais; e

  • Suas informações pessoais específicas que coletamos.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacy@sproutsocial.com, envie uma solicitação por meio do formulário online disponível em nossa Central de Ajuda, se for cliente ou usuário, ou ligue para nosso número gratuito (866) 878 -3231. Na solicitação, especifique qual direito você deseja exercer e o escopo da solicitação. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação dentro de 10 dias. Podemos solicitar que nos envie mais informações para nos ajudar a confirmar a sua identidade e processar a sua solicitação. As etapas de confirmação podem variar dependendo da confidencialidade das informações pessoais e do fato de você ter ou não uma conta conosco. Se não conseguirmos confirmar sua identidade, poderemos recusar suas solicitações de informação ou exclusão.

Podemos negar determinadas solicitações ou atender a uma solicitação apenas em parte, com base em nossos direitos e obrigações legais. Por exemplo, podemos reter informações pessoais de acordo com o que é permitido por lei, como para fins fiscais ou outros fins de manutenção de registros, para manter as contas ativas e processar transações e viabilizar suas solicitações. Salvo disposto de outra forma pela lei aplicável, para atender a essas solicitações, conforme estabelecido nesta Seção, as informações pessoais não incluem as informações que coletamos como prestador de serviços aos nossos clientes.

Se as suas informações pessoais tiverem sido processadas por nós, na qualidade de prestadores de serviço em nome de um cliente, e você quiser exercer algum direito referente a essas informações pessoais, entre em contato diretamente com o nosso cliente. Se quiser enviar sua solicitação diretamente para nós, informe o nome do nosso cliente para quem processamos as suas informações pessoais. Encaminharemos a sua solicitação para o cliente em questão.

Direito de correção. Sujeito a determinadas exceções, você tem o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisa que tenhamos coletado a seu respeito. Assim que recebermos a sua solicitação e confirmarmos a sua identidade, analisaremos a sua solicitação levando em conta a natureza das informações pessoais e os fins do processamento das informações pessoais para vermos se podemos corrigir os dados. Podemos também solicitar mais informações que comprovem que as informações que você quer corrigir são imprecisas.

Direito de cancelamento. Você tem o direito de optar por não permitir o processamento das suas Informações Pessoais para finalidade de (i) publicidade segmentada, (ii) "venda" ou "compartilhamento" de Informações Pessoais, ou (iii) criação de perfis para disponibilizar conteúdos personalizados para você, incluindo publicidade sugerida. Você pode enviar uma solicitação de cancelamento clicando em Não vender minhas informações pessoais. Além disso, você pode enviar uma solicitação de cancelamento ligando para o nosso número gratuito (866) 878-3231 ou enviando um e-mail para privacy@sproutsocial.com.

Agente autorizado. Você pode indicar um agente autorizado para enviar solicitações em seu nome. No entanto, solicitaremos por escrito uma prova da permissão do agente para tal e faremos a confirmação direta da sua identidade.

Direito à não discriminação. Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório de nossa parte para o exercício de qualquer um dos seus direitos.

25. Lei Shine the Light da Califórnia.

Conforme o Artigo 1798.83 do Código Civil da Califórnia, os moradores da Califórnia podem obter determinadas informações sobre os tipos de informações pessoais que as empresas com as quais têm uma relação comercial estabelecida compartilharam com terceiros, para fins de marketing direto, durante o ano civil anterior. Em especial, a lei define que as empresas devem informar aos consumidores sobre as categorias de informações pessoais que foram compartilhadas com terceiros, os nomes e os endereços desses terceiros, e exemplos dos tipos de serviços ou produtos comercializados por esses terceiros. Para solicitar uma cópia da divulgação das informações fornecidas pelo Sprout Social, de acordo com o Artigo 1798.83 do Código Civil da Califórnia, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@sproutsocial.com.

26. Residentes de Virgínia e Colorado

Se você fizer uma solicitação onde optar por exercer qualquer um dos direitos de acesso aos dados citados acima e não pudermos atender à sua solicitação, você poderá abrir uma solicitação para recorrer da nossa decisão. Para contestar qualquer decisão sobre as solicitações referentes à privacidade dos dados, entre em contato conosco pelo email privacy@sproutsocial.com digitando na linha de assunto "Contestação sobre solicitação de acesso a dados". Se após a conclusão do processo de recurso conosco você ainda não estiver satisfeito com nossa resposta, você poderá entrar em contato com o seu Procurador Geral para registrar uma queixa. Veja abaixo as informações de contato da entidade correspondente onde você poderá consultar sobre a apresentação de recursos:

Residentes da Virgínia:
Office of the Attorney General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Telefone: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Residentes do Colorado:
Office of the Attorney General
Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building https://coag.gov/ 1300 Broadway, 10º Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/